Estes Termos regulam o acesso às páginas públicas e o uso da FlowLive, solução de live commerce white-label operada pela Telos. Este texto é um rascunho operacional e deve ser revisado por assessoria jurídica antes de uma divulgação comercial em escala.
1. Objeto
A FlowLive disponibiliza recursos para estruturar experiências de live commerce, incluindo transmissão, interação, vitrine, integrações de checkout, captura de sinais comerciais e relatórios. A disponibilidade de recursos, integrações, planos e condições comerciais pode variar conforme a etapa de onboarding e o contrato aplicável.
2. Lista de espera e contato
O cadastro na lista de espera representa interesse comercial e não garante contratação, prazo de implantação, capacidade reservada ou resultado de vendas. A FlowLive prioriza onboarding conforme disponibilidade operacional e aderência da marca à etapa de implantação.
3. Responsabilidades da marca usuária
- fornecer informações corretas, atualizadas e autorizadas;
- manter sigilo de acessos, credenciais e permissões atribuídas à sua equipe;
- responder pela legalidade de catálogo, preços, ofertas, publicidade, atendimento e conteúdo transmitido;
- garantir que possui direitos sobre marcas, imagens, produtos e materiais enviados à plataforma;
- cumprir as regras de seus próprios meios de pagamento, e-commerce, logística e canais sociais.
4. Checkout, pagamentos e terceiros
A FlowLive pode direcionar a pessoa consumidora ao checkout ou à infraestrutura de e-commerce já homologada pela marca. A autorização de pagamento, a cobrança, a entrega, o cancelamento, a política comercial e o suporte ao pedido permanecem sob responsabilidade da loja e dos fornecedores envolvidos, conforme as regras aplicáveis a cada operação.
5. Propriedade intelectual
A marca usuária preserva os direitos sobre seus sinais distintivos, catálogo e conteúdos próprios. A FlowLive, sua identidade, seus recursos e seus materiais permanecem protegidos por direitos aplicáveis. Nenhuma parte pode usar os ativos da outra além do necessário para a operação ou do que estiver autorizado por escrito.
6. Uso aceitável e segurança
Não é permitido usar a plataforma para fraude, violação de direitos de terceiros, envio de código malicioso, tentativa de acesso não autorizado, coleta indevida de dados ou qualquer atividade ilegal. A FlowLive poderá restringir ou suspender acessos quando houver risco de segurança, violação destes Termos ou exigência legal.
7. Disponibilidade e limites
A FlowLive busca operar com segurança e continuidade, mas recursos online podem passar por manutenção, dependem de redes e de fornecedores terceiros. A plataforma não garante audiência, conversão, faturamento ou resultado específico; esses resultados dependem de fatores como oferta, estoque, preço, campanha, conteúdo, atendimento e execução da marca.
8. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Ao utilizar as páginas públicas ou solicitar contato, a pessoa declara estar ciente do tratamento descrito nesse documento.
9. Alterações e contato
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, no modelo operacional ou em requisitos legais. A versão vigente ficará disponível nesta página. Dúvidas comerciais e operacionais podem ser encaminhadas pelo formulário em flow-live.com.